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    电商的崛起,给传统的实体店带来巨大的冲击,不少行业巨头加大对线下零售渠道的铺开力度,这股浪潮将改变整个百货零售业接下来的走势。在这样的风口之下,自动售货机和无人商店也成为资本青睐的宠儿,关注自动售货机和无人上商店的不只有急于开辟线下战场的电商,还有积极转型的传统企业。自动售货机和无人商店接下来的角逐中,谁会成为零售的新风口,将在带给大众的购物体验中逐渐彰显实力。
     
     2017年以来,由亚马逊、阿里巴巴等电商巨头掀起的无人零售浪潮风靡全球。一时之间,“无人商店”几乎成了无人零售的代名词。不过,无人商店一家独大的局面大概不会出现,因为一种不起眼却早已十分常见的线下零售工具正在借助智能制造技术迅速崛起,成为无人商店的有力竞争者,这就是自动售货机。据预计,到2022年,全国自动售货机总数将接近150万台,比2016年增长近8倍,发展潜力不容小觑。
     对于零售产品的制造企业来说,比起将自己的产品放到商店、超市中与其他品牌、其他种类的商品一同销售,专卖自家产品的售货机可以更及时、准确、集中地反映消费者对公司不同产品的好恶、需求等信息,以便商家据此调整生产与配送。而实现手段就是将每台机器都与云端网络相连,实时采集、分析售货机产生的数据。这对改善消费者购物体验、提高企业收益都有不小帮助,而无人商店很难在这方面做到如此程度。
     自动售货机的另一个优势在于成本更低,占用空间更小,因此更易普及。比起打造一所无人商店,布置一台自动售货机的费用显然要少得多,加之其体积不大,因此数量上无疑也将轻松取胜。无人商店不论在支付方面如何便利,终究是“人来找店”,而自动售货机由于移动方便,完全可以实现“店去找人”,布置到离人们更近的各种角落,随时随地为消费者提供方便。
     众所周知,无人商店的落地很大程度上依赖于物联网技术,而自动售货机“入网”的速度一点也不比无人商店慢。
     
     目前,中国的自动售货机拥有量约为19万台,相对于13亿的人口大国,这个数字微不足道。而在日本,平均每25人就拥有一台自动售货机,美国是每50到60人一台,欧洲则是每50到120人一台。我国许多大中城市已经成为自动售货机的新兴市场,未来潜力及发展方向必将日益为有关厂商关注。按照每500人拥有一台自动售货机来算,中国就有上百万台的市场缺口。
     中国自动售货业的发展比较缓慢,原因是多方面的。其中,最大的障碍是中国消费者对自动售货机的可靠性、易操作性有疑虑。此外,自动售货机出售的商品比较单一,价格一般高于超市、便利店的同类商品,机器只能接收硬币和小额纸币,也影响到消费者的选择。
     就自动售货机本身而言,虽然它的服务很便捷很贴心,但这个小小的立方体背后需要一套强大的仓储、物流系统来支撑。如何准确、及时、充足地配货,如何迅速撤换变质、过期的商品等等,这些问题尚未得到很好的解决,有待更多相关技术的开发与应用。当前的自动售货机与多数物联网终端设备一样存在安全通病,防护设计做得很不到位,容易变成黑客攻击的对象。2017年2月,美国一所大学的网络系统遭遇DDoS攻击,追查一番之后人们发现,攻击来源于包括自动售货机在内的校园中五千多个物联网装置。由于采用密码过于简单或是根本未曾更改过,这些装置被黑客轻易植入恶意软件进而控制起来,成为其搞破坏的工具。
     此外,自动售货机行业规范化管理面临着极大的挑战。据悉,在今年9月消费投诉显示,登记消费者投诉信息达到91181件,为消费者挽回经济损失564.24万元。自动售货机消费投诉问题常态化,意味着自动售货机行业发展亟待规范。
     根据新思界发布的《2017-2021年自动售货机行业市场现状及投资前景预测报告》,目前我国自动售货机推广过程中最大的障碍是消费者对自动售货机的可靠性、易操作性有疑虑。此外,自动售货机出售的商品比较单一,价格一般高于超市、便利店的同类商品,机器只能接收硬币和小额纸币,也影响到自动售货机的普及。
     
     自动售货机和无人门店之所以兴起,有着多重因素,最基本的因素在于它们能够给消费者带来更佳的购物体验。传统线下消费场景中,消费结束后排队等待收银员挨个扫描众多商品,会容易造成“拥堵”。而这些自动售货机和无人门门店因为采用了自助选购、自动结算等流程,极大的缩短了购物时间,即拿即走,十分方便。
     无人商店与自动售货机各有所长,不会相互取代,未来的无人零售主流模式更可能是双峰并峙。人们既能在大型无人商店里大批扫货,也能在家门口随时补充日常所需。不过要将这些场景变为现实,我们还需把眼前的社会与技术问题处理好。
     
     至于自动售货机和无人门店谁是零售新风口,还得具体情况具体分析。其实,二者针对的目标受众是不同的。自动售货机主要是以生鲜产品、快消品等为主,更适合上班族、学生党等。而无人门店能够容纳的商品种类更多,适合更广泛的人群。
     就目前来看,零售行业的发展趋势偏向智能化和无人化,这种“无人+电商”的模式将改变人们千百年来的购物消费习惯。

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